na zakupione produkty udzielam gwarancji:
- Jak możesz złożyć reklamację?
- po przez pocztę internetową na adres: sklep[at]e-sign.expert,
- po przez pocztę tradycyjną na adres:
MNet Maciej Maciejewski
ul. Lipowa 63, 66-415 Chwalęcice. - Zgłoszenie reklamacyjne musi zawierać:
- nazwa firmy lub imię i nazwisko klienta;
- tytuł reklamacji;
- kopia dokumentu potwierdzającego uprawnienie do roszczenia jak i jego wysokość (np. kopia faktury zakupu przedmiotu);
- potwierdzenie nadania przedmiotu;
- oficjalne pismo przedstawiające roszczenie i jego wartość. Jeżeli roszczenie jest o zwrot wpłaty, konieczne jest załączenie dokumentu potwierdzającego uiszczenie wszelkich opłat i należności w stosunku do przedmiotu reklamowanego;
- w przypadku reklamacji z tytułu uszkodzenia przesyłki lub ubytków kopię protokołu reklamacyjnego firmy dostarczającej przesyłkę;
- podpis klienta, w przypadku firmy również pieczęć.
- Zgłoszenie zostanie zarejestrowane o czym zostaniesz poinformowany. Potwierdzenie rejestracji wyślę na podany adres e-mail.
W przypadku braków w przesłanym zgłoszeniu poproszę Cię, drogą telefoniczną, mailową lub pisemnie, o uzupełnienie ich w terminie 14 dni.
Reklamacja będzie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zarejestrowania, lub liczonych od dnia uzupełnienia brakujących danych.
O decyzji, odnośnie reklamacji, zostaniesz poinformowany emailem, pisemnie lub telefonicznie. Jeżeli w podanym terminie nie rozpatrzę Twojego żądania, uważą się że zostało ono uznane i zaakceptowane, szczegóły w Regulaminie.
- Czy możesz zwrócić towar?
Odstąpienie od umowy lub rezygnacja ze złożonego zamówieni jest możliwa w przypadkach:- jeżeli nie opłaciłeś zamówienie w terminie 14 dni,
- dla klienta będącego Konsumentem, w terminie 14 dni od dostarczenia zamówienia, bez podania przyczyny, pod warunkiem:
- towar jest kompletny,
- nie był używany,
- nie jest zniszczony,
- w przypadku towarów zapakowanych i zabezpieczonych fabrycznie przed otwarciem, towar nie może być rozpakowany, a zabezpieczenie nie może być naruszone,
- towar musi zostać zwrócony w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.
Produkt musi być należycie zabezpieczony, przed możliwością uszkodzenia i przesłany do mnie wraz z kopią dowodu zakupu jak i oświadczeniem od odstąpieniu od umowy.
Zwrot wartości zamówienie zostanie zwrócony przelewem na wskazane konto bankowe w terminie 14 dni.
- w przypadku braku statusu Konsumenta możesz dokonać zwrotu wówczas, kiedy produkt jest kompletny, nie był używany, nie został w jakikolwiek sposób zniszczony. Jeżeli produkt był fabrycznie zabezpieczony przed otwarciem nie może być zwrócony po naruszeniu zabezpieczeń lub zdjęciu folii. Proszę o załączanie kopii dowodu zakupu oraz formularz zwrotu. Towar musi zostać zwrócony oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu po należytym i starannym zapakowaniu i wysłaniu na adres podany w punkcie 1. Zwrot należności nastąpi w możliwie szybkim terminie. Na czas trwania procedury bezpośrednio ma wpływ należyte i staranne przygotowanie towaru i dokumentów przez klienta. O szczegółach oraz etapach procedury zwrotu zostaniesz poinformowany jeśli wyrazisz takie życzenie.
Odstępstwa od powyższych zapisów wymagań będą podstawą do uznania odstąpienia od umowy bądź zwrotu za nienależne.
Szczegóły znajdziesz w moim Regulaminie.
- Czy możesz zwrócić usługę?
Zrezygnować z zamówionej usługi możesz:- jeżeli nie opłaciłeś zamówienie w terminie 14 dni,
- w przypadku jeżeli:
- w przypadku certyfikatów kwalifikowanych – nie zrealizowałeś zamówionej usługi, certyfikat nie został wydany i zwrócisz usługę postaci e-kodu.
- w przypadku certyfikatów niekwalifikowanych – maksymalnie do 30 dni, w przypadku kiedy usługa nie została aktywowana.
- Jeżeli jesteś w świetle prawa Konsumentem proszę o przesłanie kopii dowodu zakupu wraz z oświadczeniem o odstąpieniu od umowy.
- Jeżeli nie jesteś konsumentem proszę o załączanie kopii dowodu zakupu oraz formularz zwrotu.
W przypadku usług, w związku z koniecznością weryfikacji, czy dana usługa została już użyta, każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie. Po pozytywnym rozpatrzeniu zwrot należności zostanie dokonany w terminie do 14 dni.
- Czy jest udzielana gwarancja na zakupione produkty?
na zakupione produkty udzielam gwarancji:- na okres 24 miesięcy dla klienta będącego Konsumentem,
- na okres 12 miesięcy dla klienta, który jest osobą fizyczna, osobą prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej prowadzącą działalność gospodarczą.
Procedurę gwarancji realizuję zgodnie z procedurą zgłaszania reklamacji – punkt 1.
Gwarancję utracisz w momencie kiedy zostanie stwierdzone:- próba naprawy urządzenia przez osoby nieuprawnione,
- uszkodzenie/zniszczenie numerów seryjnych, kodów paskowych znajdujących się na produkcie,
- uszkodzenie mechaniczne, termiczne produktu powstałe z winy użytkownika,
- uszkodzenie spowodowane niewłaściwym, niezgodnym z instrukcją sposobem użytkowania, instalacją, konserwacją lub niewłaściwym przechowywaniem produktu,
- uszkodzenie powstałe w związku z używaniem nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami producenta materiałów eksploatacyjnych.
- Gwarancji nie podlegają:
- produkty, których jedynym problemem jest niekompatybilność,
- uszkodzenia powstałe w skutek siły wyższej,
- elementy produktu – z wyłączeniem całego kompletnego towaru.
- Koszt naprawy w takim przypadku, dodatkowo koszt ekspertyzy przy braku zgłoszonych usterek, obciąży klienta.